Dealaro — цифровой маркетплейс, на котором можно продавать игровые цифровые товары и услуги. Для старта не требуется создавать собственный сайт, подключать отдельную систему заказов или проходить верификацию заранее. Пользователю достаточно зарегистрировать аккаунт и создать предложение.
При этом Dealaro не разделяет аккаунты на отдельные аккаунты покупателя и продавца. Один пользователь может покупать товары и одновременно размещать собственные предложения. Поэтому начать продавать можно непосредственно из уже существующего аккаунта.
Как начать продавать
После регистрации аккаунта не нужно выполнять дополнительные условия перед первой продажей. Верификация личности для создания и публикации предложений не требуется. Она понадобится позже, когда продавец захочет полноценно распоряжаться заработанными средствами: оплачивать ими заказы или выводить их.
Для новых продавцов также действует отдельное промо-предложение. При его принятии можно получить пониженную комиссию с 15% до 5% на выбранные категории в течение шести месяцев. Условия акции и доступные категории указаны на странице для продавцов.
Что можно продавать на Dealaro
Предложения на Dealaro привязаны к конкретной игре или сервису и размещаются внутри соответствующей категории. В зависимости от категории продавец может предлагать цифровой товар, определённое количество цифрового содержимого или услугу, связанную с игрой или сервисом.
При создании предложения продавец сначала выбирает игру или сервис, затем доступную для него категорию. После этого он задаёт параметры, которые характеризуют заказ. Это могут быть уровень аккаунта, количество товара, регион и другие значения, необходимые для выполнения конкретного заказа. Параметры используются в том числе для фильтрации предложений.
Как создать предложение
Создание предложения состоит из шести последовательных этапов. Сначала выбирается игра или сервис, затем категория. После этого продавец указывает параметры товара или заказа, настраивает доступное количество, заполняет информацию о самом товаре, задаёт цену и условия гарантии, а затем выбирает статус предложения.
1. Игра или сервис
На первом этапе продавец выбирает игру или сервис, в котором будет размещено предложение.
2. Категория
На втором — конкретную категорию. Категории организованы внутри игр и сервисов, поэтому выбрать можно только ту категорию, которая доступна для выбранного раздела.
3. Параметры заказа
Параметры описывают характеристики конкретного товара или заказа. Например, это может быть уровень аккаунта, количество зачисляемого содержимого, регион или другое обязательное значение. Такие параметры помогают покупателю найти предложение с подходящими условиями.
Параметры особенно важны для категорий, где один и тот же тип товара может отличаться несколькими характеристиками. Вместо того чтобы указывать эти значения только в свободном описании, продавец задаёт их структурированно.
4. Товары и количество
Далее продавец определяет, имеет ли предложение ограниченное количество товара. Для услуги или неограниченного цифрового товара можно указать, что количество не ограничено. Если товар ограниченный, его можно добавлять в виде отдельных позиций.
Позиции товара формируются в виде таблицы. В каждой позиции можно указать несколько пар значений: название и соответствующее ему значение. Это позволяет структурировать цифровой товар и хранить необходимые данные непосредственно внутри предложения.
5. Описание
На следующем этапе продавец оформляет саму страницу предложения: указывает название, описание и изображения. В карточку можно добавить до пяти изображений, которые будут отображаться покупателю в карточке и на странице предложения.
Продавец также может настроить автоматическое сообщение покупателю после оплаты заказа. В это сообщение можно заранее поместить инструкции или другую необходимую информацию.
Кроме сообщения, предложение может автоматически отправлять покупателю файл после оплаты. Такая возможность подходит, например, для цифровых материалов, которые не требуют отдельного ручного действия продавца.
Ещё одна полезная настройка — обязательный ввод данных покупателем во время оформления заказа. Продавец может запросить конкретное значение, например идентификатор пользователя в игре. Тогда нужные данные будут получены сразу при оплате, и продавцу не придётся ждать отдельного сообщения от покупателя перед выполнением заказа.
6. Цена и гарантийный период
Цена предложения может задаваться двумя способами: продавец может указать стоимость для покупателя или сумму, которую хочет получить после выполнения заказа. Система учитывает действующую комиссию и показывает продавцу, сколько будет зачислено на его баланс после завершения всех этапов заказа.
Текущая стандартная комиссия составляет 15%. Для продавцов, участвующих в промо-акции, ставка может составлять 5% на выбранные категории в течение установленного акцией периода. При создании предложения действующая комиссия отображается непосредственно на этапе настройки цены.
При создании предложения продавец выбирает гарантийный период. Доступны четыре варианта: 3, 7, 14 или 30 дней. Этот период начинается после подтверждения выполнения заказа и нужен для защиты покупателя: средства остаются удержанными до окончания гарантии.
В конце создания предложения можно выбрать его статус: оставить предложение черновиком или сразу сделать его активным.
Предложение появляется в каталоге сразу
Dealaro использует пост-модерацию предложений. После создания и активации предложение сразу появляется в каталоге, рекомендациях и на странице продавца. Оно не обязано ждать предварительной проверки модератором перед появлением.
После публикации предложение может быть проверено модерацией. Если обнаружено нарушение правил, модератор может заблокировать предложение и указать причину. Историю собственных нарушений продавец может посмотреть в Центре поддержки.
Предложение можно редактировать после публикации. Изменять можно практически все его параметры, кроме первоначально выбранных игры или сервиса и категории. После редактирования предложение снова проходит модерационную проверку.
Продавец также может удалить собственное предложение. Восстановить удалённое предложение самостоятельно нельзя, однако данные его аналитики не исчезают. Кроме того, активные предложения можно менять местами, задавая порядок их отображения на странице продавца.
Как получить первый заказ
После публикации предложение становится доступно покупателям в каталоге Dealaro. Покупатель может найти его через категории, поиск, фильтры, рекомендации и страницу продавца, выбрать подходящие параметры и оформить заказ.
После оплаты заказа между покупателем и продавцом появляется чат, если его не было ранее. В чате автоматически создаётся системное событие об оплате заказа. Одновременно новый заказ появляется у продавца в разделе продаж со статусом «Оплачен».
При включённых уведомлениях продавец также получает информацию о новом заказе через подключённые мессенджеры — Telegram, ВКонтакте или оба сервиса одновременно. В интерфейсе также отображается новое непрочитанное сообщение.
У продавца есть 24 часа на начало выполнения
После оплаты продавцу необходимо принять заказ в работу и выполнить его. На реакцию продавца отводится 24 часа. Если заказ не был выполнен в установленный срок, он автоматически возвращается покупателю.
При этом автоматический возврат относится к ситуации, когда заказ действительно не был выполнен. Например, если цифровой товар уже был передан покупателю в рамках заказа, отсутствие отдельного действия продавца в интерфейсе само по себе не означает, что товар не был предоставлен.
Продавец также может самостоятельно инициировать возврат по заказу. Возврат не обязательно должен быть полным: можно вернуть 25%, 50%, 75% или 100% стоимости заказа. При необходимости процент возврата можно увеличивать последовательно.
Как выполняется заказ
Способ выполнения зависит от самого предложения. Это может быть передача цифрового товара, выполнение услуги или другое действие, предусмотренное условиями конкретного предложения. Если продавцу заранее нужны данные покупателя, их можно сделать обязательными при оформлении заказа, чтобы не тратить время на ожидание сообщения после оплаты.
После фактического выполнения продавец должен нажать кнопку «Заказ выполнен». После этого заказ переходит в соответствующий статус, а покупателю становится доступно подтверждение выполнения.
Если продавец не отмечает заказ выполненным, таймер выполнения продолжает отсчитывать время. Этот показатель также используется для отображения информации о работе продавца.
Что происходит после выполнения заказа
После отметки «Заказ выполнен» у покупателя есть 48 часов на подтверждение. Если покупатель подтверждает выполнение, заказ переходит в статус «Подтверждён».
Если покупатель не подтверждает выполнение в течение 48 часов и при этом не сообщает о проблеме, заказ автоматически переводится в подтверждённое состояние. Автоматическое подтверждение нужно для того, чтобы завершённый заказ не зависел бесконечно от отсутствия действия со стороны покупателя.
Если покупатель считает, что заказ не был выполнен или с ним возникла проблема, он может обратиться в Центр поддержки. В такой ситуации автоматическое подтверждение не должно подменять рассмотрение проблемы.
Почему деньги не начисляются сразу после выполнения
После подтверждения заказ ещё не становится окончательно закрытым. Последний статус заказа — «Закрыт». Перевести заказ в закрытый статус покупатель может вручную, а автоматически он закрывается после окончания выбранного при создании предложения гарантийного периода.
Именно после закрытия заказа заработанные продавцом средства зачисляются на его баланс. Поэтому цепочка выглядит так: покупатель оплачивает заказ → продавец выполняет его → покупатель подтверждает выполнение или срабатывает автоматическое подтверждение → проходит гарантийный период → заказ закрывается → средства становятся доступными на балансе продавца.
- на выполнение заказа
- 24 ч
- на подтверждение выполнения
- 48 ч
- гарантийный период
- 3–30 дней
Как работает частичный возврат
Продавец может оформить возврат полностью или частично. Причину при создании возврата указывать не требуется — достаточно выбрать процент возврата. Доступны значения 25%, 50%, 75% и 100%, причём возврат можно увеличивать постепенно.
При частичном возврате деньги распределяются пропорционально между покупателем, продавцом и комиссией Dealaro. Например, если покупатель заплатил 1000 рублей, а комиссия продавца составляет 5%, заработок продавца составляет 950 рублей, а комиссия Dealaro — 50 рублей. При возврате 50% покупателю возвращается 500 рублей: 475 рублей удерживается из суммы продавца и 25 рублей возвращается из комиссии Dealaro.
Возврат можно инициировать в течение жизненного цикла заказа до момента, когда уже возвращено 100% его стоимости.
Общение с покупателем
Общение продавца и покупателя может происходить непосредственно в чате Dealaro. Чат автоматически создаётся после оплаты заказа, но пользователь также может написать продавцу заранее, если продавец разрешил такие сообщения в настройках приватности.
Продавец может выбрать, кто имеет право начинать с ним переписку: только пользователи, которые уже покупали у него, или любой пользователь. При ограничении доступа случайные посетители не смогут начать новый диалог, но покупатели, с которыми уже существует чат после сделки, смогут продолжать общение.
Чат содержит не только обычные сообщения. В нём автоматически отображаются системные события, связанные с заказом и взаимодействием пользователей: оплата, выполнение, возвраты, работа с отзывами, подключение сотрудника поддержки и другие действия. Поэтому переписка одновременно сохраняет хронологию сделки.
В чате можно отправлять сообщения, файлы и голосовые сообщения, а также использовать голосовые звонки. Если по заказу возникает проблема, сотрудник Dealaro при необходимости может подключиться непосредственно к этому чату и увидеть контекст общения между покупателем и продавцом.
Что делать, если с заказом возникла проблема
Для решения проблем используется Центр поддержки. Кнопка «Сообщить о проблеме» находится непосредственно в системном событии об оплате заказа в чате. Она доступна как покупателю, так и продавцу.
Обратиться в поддержку можно и вручную через раздел тикетов. При создании обращения пользователь сначала выбирает тему и подкатегорию, а если проблема относится к конкретному заказу — указывает этот заказ из списка. После этого можно подробно описать ситуацию и приложить изображения или другие файлы.
После создания тикета обращение назначается соответствующему сотруднику. Для работы с обращением создаётся отдельный чат внутри тикета, где сотрудник и пользователь могут обсуждать проблему. Если для решения ситуации требуется разобраться непосредственно в сделке, сотрудник может также подключиться к общему чату покупателя и продавца.
Сотрудник поддержки или арбитража может участвовать в разрешении ситуации и при необходимости выполнить действия с заказом, включая возврат или изменение его состояния. Это позволяет рассматривать проблему с учётом всей истории сделки и переписки.
Когда продавец получает деньги
Заработанные средства становятся доступными продавцу только после закрытия заказа. До этого момента деньги удерживаются в рамках жизненного цикла сделки, в том числе на протяжении выбранного гарантийного периода.
Для использования средств необходимо пройти верификацию. Это требование относится к операциям с заработанными деньгами и связано с требованиями законодательства, банков и финансового контроля. Само создание и публикация предложений доступны без предварительной верификации.
Как вывести заработок
После прохождения необходимой верификации продавец может вывести доступные средства. Для вывода указывается банк, номер телефона и сумма.
Минимальная сумма вывода составляет 100 рублей. Комиссия за вывод — 1% плюс 30 рублей. По текущим условиям обработка вывода занимает не более 5 минут.
Как отзывы помогают продавцу
После выполнения заказа покупатель может оставить отзыв о продавце. Для оплаченного, но ещё не выполненного заказа возможность оставить отзыв недоступна. Отзыв можно оставить и после возврата, и такой отзыв продолжит отображаться публично на странице продавца.
Продавец может ответить на отзыв покупателя. Отзыв и ответ можно редактировать и удалять в предусмотренных интерфейсом случаях. Все отзывы отображаются на публичной странице продавца и формируют его репутацию для будущих покупателей.
Как отслеживать продажи
Для продавца Dealaro предоставляет расширенную аналитику. В ней можно отслеживать продажи, просмотры, финансовые показатели и отзывы. Доступны графики и временные периоды, позволяющие смотреть динамику работы не только за текущий момент, но и за более продолжительный срок.
В аналитике доступны как минимум периоды за неделю, месяц, квартал и год. Это позволяет сравнивать динамику продаж и просмотров и понимать, какие предложения работают лучше.
Что помогает продавцу зарабатывать больше
Заработок на цифровых товарах зависит не только от самого товара, но и от качества предложения. На Dealaro продавец может подробно настроить карточку: структурировать параметры, указать характеристики товара, добавить до пяти изображений, написать подробное описание и заранее подготовить сообщение покупателю.
Автоматическая передача сообщения и файла после оплаты позволяет сократить количество ручных действий. Обязательный ввод данных при оформлении заказа помогает получать необходимую информацию ещё до начала выполнения. Это особенно полезно для услуг, где для работы нужен игровой идентификатор, регион или другое значение.
На результат также влияют репутация и качество обслуживания. Покупатели видят публичную страницу продавца, его предложения и отзывы. Быстрое выполнение заказов, понятные условия и нормальная коммуникация помогают формировать историю успешных сделок.
Дополнительным инструментом становится аналитика: она позволяет отслеживать просмотры, продажи, финансы и отзывы и использовать эти данные для изменения ассортимента и оформления предложений.
Полный путь продавца на Dealaro
На практике процесс продажи выглядит следующим образом: пользователь регистрирует аккаунт → создаёт и активирует предложение → предложение сразу появляется в каталоге, рекомендациях и на странице продавца → покупатель оформляет и оплачивает заказ → создаётся чат и системное событие об оплате → продавец получает уведомление → выполняет заказ в установленный срок → нажимает «Заказ выполнен» → покупатель подтверждает выполнение или срабатывает автоматическое подтверждение → проходит гарантийный период → заказ закрывается → средства зачисляются на баланс продавца → после верификации продавец может использовать или вывести заработанные деньги.
С чего начать продавцу
Если вы уже продаёте цифровые товары или услуги, начать можно с одного хорошо проработанного предложения. Не обязательно сразу заполнять большой каталог: важнее точно выбрать категорию, корректно указать параметры, подробно описать условия выполнения и заранее определить, какие данные потребуются от покупателя.
После публикации следите за новыми заказами, оперативно выполняйте их и отмечайте выполнение в системе. По мере появления продаж анализируйте просмотры, финансовые показатели и отзывы и корректируйте предложения на основе полученных данных.
