Условия оплаты и возвратов

Оплата по Сделкам осуществляется через Систему быстрых платежей (СБП) с использованием платёжного шлюза (процессингового партнёра). Технически транзакция инициируется Покупателем через инфраструктуру СБП; денежные средства зачисляются на расчётный счёт Оператора. Продавец поручает Оператору принимать платежи по Сделке, а Оператор действует как агент по приёму платежей и организации расчётов между Пользователями.

Поступившие на расчётный счёт Оператора денежные средства отражаются во Внутреннем балансе как учётные обязательства. Перечисление Продавцу производится после выполнения условий Сделки, окончания Гарантийного периода и прохождения проверок; комиссия Оператора и иные предусмотренные правилами удержания применяются на этапе расчёта и выплаты, а не при первичном зачислении средств от Покупателя.

Обязательства перед Покупателем по фактическому исполнению Сделки (передача цифрового товара/услуги, соблюдение сроков, качества и характеристик) остаются за Продавцом и не переходят к Оператору.

Внутренний баланс — учётная запись обязательств Оператора перед Пользователем, отражающая суммы, подлежащие использованию в рамках правил платформы (оплата Сделок, получение выплат, возвраты). Он не является банковским счётом, не содержит собственно денежных средств на счёте Пользователя и не является электронными денежными средствами в смысле законодательства РФ об электронных денежных средствах.

Пользователь вправе выводить средства с Внутреннего баланса и использовать их для оплаты Сделок только в порядке и на условиях, установленных правилами платформы.

Выплаты Продавцу (Получателю выплат) из Внутреннего баланса производятся после:

• выполнения условий Сделки и подтверждения исполнения;
• окончания Гарантийного периода;
• отсутствия открытых споров и завершения проверки;
• прохождения антифрод- и комплаенс-проверок.

Выплаты Продавцам осуществляются по СБП на реквизиты, подтверждённые Продавцом, с использованием платёжного шлюза, в порядке и сроки, установленные правилами платформы.

По умолчанию Гарантийный период равен 7 календарным дням с момента выполнения условий Сделки. Для отдельных предложений срок может быть иначе указан в карточке товара/услуги и имеет приоритет для конкретной Сделки.

При наличии жалобы, требования банка/СБП или нарушений правил выплаты приостанавливаются до завершения проверки.

При выплатах Продавцу также может применяться комиссия за обработку платежа и иные издержки, предусмотренные тарифами Оператора в актуальной редакции правил платформы. Итоговая сумма к выплате отражается до её отправки в СБП.

СБП, банки и платёжные шлюзы используются как инфраструктура перевода: Оператор принимает средства на свой расчётный счёт и осуществляет их дальнейшее распределение в рамках агентской модели согласно правилам платформы.

Выплата может быть отклонена по особым основаниям, в том числе при:

• подозрении на мошенничество, подделку реквизитов или иное неподтверждённое владение счётом;
• наличии неоплаченных штрафов, приостановок или нарушений по правилам платформы;
• обоснованном риске отмывания доходов, финансирования терроризма, санкционных ограничениях или иных требованиях законов и регуляторов.

Оператор вправе приостанавливать операции с Внутренним балансом при проведении проверки, наличии рисков или обоснованных признаков нарушения правил платформы.

На платформе доступен способ оплаты через Систему быстрых платежей (СБП).

Оплата инициируется Покупателем через СБП с использованием платёжного шлюза. Денежные средства зачисляются на расчётный счёт Оператора и отражаются во Внутреннем балансе. Далее Оператор распределяет средства по правилам платформы в рамках агентской модели расчётов.

При оплате Пользователь подтверждает согласие с порядком взимания комиссии Оператора, размер которой доводится до сведения Пользователя до совершения платежа.

Платёжные данные карт и реквизиты платёжных инструментов пользователями на платформе не собираются и не хранятся.

Передача данных для переводов СБП защищена техническими средствами платёжной инфраструктуры. Платформа обрабатывает только необходимые сведения для расчётов и разрешения споров.

Записи о платёжных операциях (статусы, суммы, идентификаторы транзакций и заказов) хранятся для расчётных и споровых проверок.

Платформа реализует только цифровые товары и услуги. Моментом исполнения цифрового товара считается момент предоставления Покупателю доступа к цифровому товару в рамках механизма платформы (загрузка, открытие материала, иной цифровой доступ).

Для цифровых товаров после предоставления доступа, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства РФ или условиями карточки, товар считается переданным.

Для услуг: исполнение начинается не позднее 24 часов с момента успешной оплаты, если иные сроки не указаны в карточке услуги. Моментом начала оказания услуги считается первое действие Продавца по исполнению заказа в рамках платформы. Право Покупателя на отказ от договора возмездного оказания услуг, предусмотренное статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», сохраняется в части, не противоречащей закону, с возмещением Продавцу фактически понесённых расходов за уже оказанную часть услуги.

Во всех случаях, где применимо, в карточке товара/услуги указаны способы получения, ориентировочные сроки и стоимость в разделе описания.

Возврат возможен, если покупка не была выполнена в полном объёме или не соответствует условиям договора между Покупателем и Продавцом.

Возврат по цифровым товарам не применяется после момента надлежащей передачи цифрового товара (предоставления доступа), если иное не установлено императивными нормами законодательства РФ или условиями соответствующей карточки товара.

Возврат по услугам регулируется в том числе статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Покупатель вправе отказаться от договора при условии оплаты Продавцу фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Основания для возврата включают, в частности:

• услуга не оказана полностью либо оказана с существенными нарушениями условий;
• товар/услуга не был(а) получен(а) Покупателем;
• возврат может быть частичным при частичном исполнении услуги или поставки товара в соответствии с объёмом неисполненной части;
• товар не соответствует заявленному наименованию, описанию, функционалу или заявленным характеристикам;
• иные основания, предусмотренные действующим законодательством РФ, включая Закон РФ № 2300-1 и правила дистанционной торговли.

Для начала процедуры возврата необходимо открыть заявку в центре поддержки (тикет). Решение по возврату принимает Оператор в рамках правил платформы; при спорных ситуациях дополнительно подключается служба разрешения споров платформы. Такие решения не являются судебными актами и обязательны только в рамках платформы.

Срок рассмотрения заявки по возврату — до 5 (пяти) рабочих дней с момента получения всех необходимых материалов. Срок может быть продлён при необходимости истребования дополнительных материалов и данных от третьих лиц.

После принятия положительного решения возврат перечисляется в течение 3 (трёх) рабочих дней на Внутренний баланс Пользователя или на источник оплаты СБП (если выбран и технически доступен).

При возврате на СБП срок зачисления зависит от правил банка/СБП и может отличаться от внутреннего срока возврата на платформе.

Комиссия за обработку платежа является оплатой услуг Оператора и банковской/платёжной обработки. Она не подлежит удержанию при возврате, если возврат вызван неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств Продавцом, несоответствием товара или услуги условиям Сделки либо иными основаниями, при которых законодательство РФ предусматривает возврат полной уплаченной суммы. При добровольном отказе Покупателя от Сделки до её исполнения либо в иных случаях, не связанных с виной Продавца, комиссия может не возвращаться, если иное не предусмотрено законом.

Оператор вправе отказать в возврате при признаках злоупотребления правом, массовых необоснованных возвратах или недобросовестном поведении Пользователя, в пределах, допускаемых законодательством РФ.

Приоритетным являются порядок и условия конкретной Сделки по карточке товара/услуги, если они не противоречат императивным нормам законодательства Российской Федерации.