Dealaro — цифровой маркетплейс, на котором можно покупать игровые цифровые товары и услуги. Покупатель может найти нужное предложение через каталог, категории, поиск, фильтры и рекомендации, выбрать подходящие условия, оплатить заказ и общаться с продавцом непосредственно на платформе.
Покупка на Dealaro состоит не только из оплаты. После оплаты начинается полноценная сделка: продавец получает заказ, выполняет его, покупатель подтверждает выполнение, после чего заказ проходит выбранный продавцом гарантийный период и окончательно закрывается. Если во время сделки возникает проблема, покупатель может обратиться в Центр поддержки.
Можно ли покупать без отдельного аккаунта продавца
Да. На Dealaro нет необходимости создавать отдельный аккаунт покупателя или продавца. Один зарегистрированный пользователь может покупать товары и одновременно размещать собственные предложения.
Для просмотра каталога, игр, категорий, предложений и публичных страниц продавцов регистрация также не является обязательной. Однако для оформления заказа и работы с ним понадобится аккаунт.
Как найти нужный товар или услугу
Первый шаг — найти подходящее предложение. Каталог Dealaro разделён по играм, мобильным и консольным продуктам, сервисам и соответствующим категориям. Можно перейти непосредственно в нужную игру или сервис и затем выбрать категорию товара.
Кроме категорий, покупателю доступны поиск и фильтры. Они позволяют сузить список предложений по характеристикам товара или заказа. Это особенно полезно, когда в одной категории есть предложения с разными уровнями, количеством, регионами или другими параметрами.
Также на Dealaro используются рекомендации и подборки популярных предложений. Они помогают найти востребованные варианты без необходимости просматривать весь каталог вручную.
Что проверить перед покупкой
Перед оформлением заказа стоит внимательно изучить страницу предложения. В ней указаны название, описание, изображения, параметры товара и условия его получения или выполнения.
Если продавец настроил обязательный ввод данных от покупателя, необходимые сведения будут запрошены непосредственно во время оформления заказа. Например, продавец может попросить указать игровой идентификатор, который необходим для выполнения услуги или передачи цифрового содержимого.
Если предложение содержит автоматическую передачу сообщения или файла после оплаты, соответствующий цифровой материал может быть предоставлен покупателю автоматически в рамках заказа.
Как выбрать продавца
У каждого продавца есть публичная страница, где отображаются его предложения, отзывы и информация о его деятельности на платформе. Это позволяет оценить продавца не только по одной карточке товара, но и посмотреть его предложения и накопленную историю отзывов.
Отзывы особенно полезны при выборе между несколькими предложениями. Они формируются после сделок и отображаются публично на странице продавца.
Как оформить заказ
После выбора подходящего предложения покупатель указывает необходимые параметры и данные, если они предусмотрены продавцом, и переходит к оформлению заказа.
Перед покупкой Dealaro формирует снимок предложения на момент оформления. Это позволяет зафиксировать условия конкретной сделки, по которым покупатель создаёт заказ.
При необходимости система может запросить подтверждение электронной почты перед созданием заказа. После подтверждения заказ создаётся и переходит к оплате.
Как оплатить заказ
После создания заказа покупатель оплачивает его доступным способом. Для оплаты также может использоваться баланс D-Coins, если на счёте покупателя есть соответствующий бонусный баланс и условия конкретной покупки позволяют его применить.
После успешной оплаты заказ получает статус «Оплачен». С этого момента начинается следующий этап сделки — выполнение заказа продавцом.
Что происходит сразу после оплаты
После оплаты между покупателем и продавцом автоматически создаётся чат, если его ещё не было. В этом чате появляется системное событие о том, что заказ оплачен.
Чат нужен не только для переписки. В нём автоматически фиксируются события, связанные со сделкой. Поэтому покупатель может видеть хронологию основных действий по заказу непосредственно внутри разговора с продавцом.
В зависимости от происходящего в заказе в чате могут отображаться события выполнения заказа, подтверждения, закрытия, возврата, работы с отзывами, подключения сотрудника Dealaro и другие системные действия.
Как связаться с продавцом
После оплаты покупатель может общаться с продавцом непосредственно в созданном чате. В нём можно отправлять обычные сообщения, файлы и голосовые сообщения, а также использовать голосовые звонки.
В некоторых случаях написать продавцу можно ещё до покупки. Это зависит от настроек приватности самого продавца. Он может разрешить сообщения от любых пользователей либо ограничить новые обращения только покупателями.
Как продавец выполняет заказ
После оплаты продавец получает заказ и начинает его выполнение. Срок, отведённый на начало выполнения заказа, составляет 24 часа. Если заказ не был выполнен в установленный срок, он может быть автоматически возвращён покупателю.
Сам способ выполнения зависит от конкретного предложения. Это может быть передача цифрового товара, зачисление содержимого, выполнение игровой услуги или другое действие, которое продавец указал в условиях предложения.
Когда продавец фактически выполнил заказ, он отмечает его как выполненный. После этого покупатель получает возможность проверить результат и подтвердить выполнение.
Что означает статус «Выполнен»
Статус «Выполнен» означает, что продавец сообщил системе о завершении своей части заказа. После этого у покупателя есть 48 часов на подтверждение.
Покупателю стоит проверить, действительно ли товар получен или услуга выполнена в соответствии с условиями предложения. Если всё в порядке, заказ можно подтвердить.
Если покупатель не подтверждает выполнение в течение 48 часов и не сообщает о проблеме, заказ автоматически переходит в подтверждённое состояние.
Что такое гарантийный период
После подтверждения выполнения заказ ещё не сразу становится окончательно закрытым. При создании предложения продавец выбирает гарантийный период — 3, 7, 14 или 30 дней.
В течение этого периода средства остаются удержанными. После окончания гарантии заказ автоматически переводится из подтверждённого состояния в статус «Закрыт». Именно закрытие является финальным этапом жизненного цикла заказа.
Гарантийный период предназначен прежде всего для защиты покупателя. Если условия конкретного товара предусматривают гарантию после выполнения, у покупателя остаётся время для обращения с проблемой, а средства продавца ещё не считаются окончательно доступными.
- на выполнение заказа продавцом
- 24 ч
- на подтверждение выполнения
- 48 ч
- гарантийный период
- 3–30 дней
Когда заказ считается окончательно завершённым
Финальным статусом заказа является «Закрыт». Заказ может быть закрыт покупателем вручную после подтверждения или автоматически после окончания гарантийного периода.
Именно после закрытия заказа средства окончательно зачисляются продавцу на баланс. Поэтому для покупателя завершение сделки не заканчивается одной только оплатой или отметкой продавца «Заказ выполнен».
Что делать, если возникла проблема
Если с оплаченным заказом возникла проблема, покупателю не нужно ограничиваться перепиской с продавцом. В системном событии об оплате заказа в чате находится кнопка «Сообщить о проблеме», которая ведёт в Центр поддержки.
Обращение можно также создать самостоятельно через раздел тикетов в Центре поддержки. Сначала покупатель выбирает тему и подкатегорию проблемы. Если вопрос связан с конкретным заказом, этот заказ выбирается из списка.
После этого необходимо описать ситуацию. К тикету можно прикрепить изображения и другие файлы, которые помогают объяснить проблему и подтвердить обстоятельства сделки.
Как работает поддержка по проблемному заказу
После создания тикета обращение назначается соответствующему сотруднику Dealaro. Внутри тикета создаётся чат между пользователем и сотрудником, где можно подробно обсудить ситуацию.
Если для решения проблемы необходимо изучить непосредственную переписку между покупателем и продавцом, сотрудник может подключиться к их общему чату. Таким образом, сотрудник получает доступ к контексту сделки: сообщениям, системным событиям и истории взаимодействия.
При необходимости сотрудник может вмешаться в обработку заказа, например выполнить возврат или изменить состояние заказа. Это позволяет рассматривать проблему не только как обычное обращение в поддержку, но и принимать необходимые решения непосредственно по конкретной сделке.
Можно ли получить возврат
Возврат может быть выполнен продавцом в процессе сделки. Он может быть полным или частичным: доступны возвраты на 25%, 50%, 75% или 100% стоимости заказа. Продавец может увеличивать уже созданный процент возврата.
Если самостоятельно решить проблему с продавцом не получается, покупатель может обратиться в Центр поддержки и указать конкретный заказ. Сотрудник изучит обстоятельства сделки и при необходимости сможет принять решение по дальнейшим действиям с заказом.
Как оставить отзыв
Отзыв доступен после выполнения заказа. Пока заказ находится только в статусе «Оплачен» и ещё не был выполнен, оставить отзыв нельзя.
При этом отзыв можно оставить даже по заказу, по которому был оформлен возврат. Такой отзыв всё равно будет отображаться публично на странице продавца.
Покупатель может редактировать или удалить свой отзыв. Продавец, в свою очередь, может ответить на отзыв покупателя и редактировать или удалить собственный ответ.
Как выглядит полный цикл покупки
Полный путь покупателя на Dealaro выглядит так: найти игру или сервис → выбрать категорию → подобрать предложение и его параметры → проверить условия → оформить заказ → при необходимости подтвердить электронную почту → оплатить заказ → перейти в чат с продавцом → дождаться выполнения → проверить результат → подтвердить выполнение → дождаться окончания гарантийного периода → заказ закрывается.
Если на любом этапе возникает проблема, покупатель может обратиться в Центр поддержки, указав конкретный заказ. В зависимости от ситуации сотрудник может подключиться к тикету и при необходимости к общему чату с продавцом.
Что важно помнить покупателю
Перед оплатой важно проверить параметры предложения и убедиться, что оно соответствует нужному региону, количеству, уровню или другим условиям. Если продавцу требуются данные покупателя для выполнения заказа, их лучше указать внимательно ещё на этапе оформления.
После оплаты стоит следить за чатом и событиями заказа. Если продавец сообщает о выполнении, необходимо проверить фактический результат до подтверждения. А если что-то пошло не так, лучше сразу использовать «Сообщить о проблеме» и создать обращение в Центре поддержки.
Главное преимущество такой схемы для покупателя — сделка не заканчивается в момент перевода денег. У заказа есть последовательность статусов, чат с продавцом сохраняет историю взаимодействия, а для решения проблем предусмотрен отдельный канал поддержки с привязкой к конкретному заказу.
