Чат на Dealaro — это основной канал общения между покупателем и продавцом внутри платформы. Здесь можно переписываться, отправлять изображения и файлы, записывать голосовые сообщения, проводить голосовые звонки и обсуждать детали заказа, не переходя в сторонние мессенджеры.
Это особенно важно для цифровых товаров и услуг: продавцу может понадобиться получить от покупателя дополнительные данные, уточнить детали или выполнить заказ непосредственно во время общения. Все необходимые инструменты для этого уже находятся внутри Dealaro.
Сообщения, файлы и изображения
В чате можно отправлять текстовые сообщения, изображения и файлы. Также доступны голосовые сообщения — их удобно использовать, когда информацию быстрее объяснить голосом, чем набирать текстом.
Общение происходит в реальном времени: новые сообщения, изменения, удаления и реакции синхронизируются между участниками без необходимости обновлять страницу.
Во время набора сообщения отображается статус «печатает…», а также можно увидеть, находится ли собеседник онлайн или офлайн.
Редактирование, удаление и реакции
Отправленные сообщения можно редактировать, удалять и закреплять. Если в большой переписке нужно быстро найти конкретную информацию, доступен поиск сообщений по тексту.
Реакции и эмодзи работают независимо друг от друга. Реакцию можно поставить на конкретное сообщение, в том числе быстрым двойным нажатием. Эмодзи добавляются непосредственно при написании сообщения через специальную панель с поиском по названию.
Редактирование сообщений сохраняет историю изменений. Удаление также не позволяет скрыть содержание сообщения от сотрудников, имеющих соответствующий доступ к истории. Это необходимо прежде всего для безопасности: например, попытка удалить оскорбление или другое нарушение после отправки не стирает его из внутренней истории.
Голосовые звонки прямо в чате
Для некоторых заказов обычной переписки недостаточно. Например, если выполнение услуги требует подробного объяснения или взаимодействия в реальном времени, покупатель и продавец могут использовать голосовой звонок прямо в чате.
Во время звонка можно включать и отключать микрофон, а также управлять звуком для себя. Начало и завершение звонка отображаются в истории чата как системные события.
Настройки приватности
Продавец может управлять тем, кто имеет возможность начать с ним переписку. В настройках приватности можно разрешить сообщения от всех пользователей или ограничить их покупателями.
Это позволяет продавцу самостоятельно определить подходящий формат общения: принимать вопросы от потенциальных покупателей до оформления заказа или вести переписку только с теми, кто уже совершил покупку.
Чат до и после покупки
Если продавец разрешил предварительное общение, покупатель может задать вопрос ещё до оформления заказа. Это удобно, когда перед покупкой нужно уточнить характеристики предложения или условия его выполнения.
После оплаты заказа чат между покупателем и продавцом создаётся автоматически, если его ещё не было. В нём появляется системное событие об оплате, поэтому участники сразу видят, что заказ оформлен и оплачен.
В существующем чате также появляются системные события, связанные с дальнейшими действиями: выполнением заказа, возвратами, отзывами, звонками и другими действиями, которые должны быть отражены в переписке.
Системные события
Системные события отличаются от обычных сообщений: они автоматически добавляются платформой и показывают важные изменения. Например, в чате могут отображаться события об оплате и выполнении заказа, возврате, создании или изменении отзыва, начале и завершении звонка, а также другие предусмотренные системой действия.
Благодаря этому участникам не приходится отдельно сообщать друг другу о каждом изменении статуса — часть информации автоматически появляется непосредственно в контексте переписки.
Поиск и управление чатами
Для работы с большим количеством переписок предусмотрены инструменты управления чатами. Можно искать пользователя, фильтровать переписки по покупателям и закреплять важные чаты.
Для отдельных переписок можно отключить уведомления, если получать уведомления по конкретному чату больше не требуется. При необходимости пользователя можно заблокировать.
Чат остаётся внутри Dealaro
Одно из важных преимуществ встроенного чата — общение происходит внутри закрытой экосистемы Dealaro. Покупателю и продавцу не требуется переносить сделку в сторонний мессенджер, чтобы обменяться данными или обсудить выполнение заказа.
Это важно не только с точки зрения удобства. Когда коммуникация остаётся внутри платформы, её можно связать с конкретным пользователем и заказом, а участникам сложнее вывести сделку за пределы Dealaro и продолжить её без каких-либо следов внутри площадки.
Если возникает спор по заказу
Если между покупателем и продавцом возникает спор, связанный с выполнением заказа, для его рассмотрения используется арбитраж. Сотрудник арбитража подключается к соответствующему процессу непосредственно в чате, где уже находится история общения и контекст сделки.
Это позволяет рассматривать ситуацию с учётом самой переписки, а не только отдельных сообщений или пересказа обстоятельств одной из сторон.
Чат как часть экосистемы Dealaro
Встроенный чат объединяет несколько задач в одном интерфейсе: обычную переписку, обмен файлами и изображениями, голосовые сообщения, звонки, реакции, поиск и управление уведомлениями.
При этом чат связан с остальной инфраструктурой Dealaro. После покупки здесь появляется информация о заказе, системные события отражают его дальнейший статус, а при споре именно переписка становится частью процесса арбитража.
- Общение
- Текст, изображения, файлы и голосовые сообщения
- Звонки
- Голосовая связь в реальном времени
- Управление
- Поиск, фильтры, закрепление и уведомления
- Сделки
- Общение и события заказа внутри платформы
