FAQ

Да, вы можете использовать один аккаунт как для продажи, так и для покупки товаров. Платформа поддерживает обе роли в рамках одного аккаунта. Однако важно соблюдать правила платформы и не создавать мультиаккаунты для обхода ограничений или блокировок.

Обходом блокировки считается любая попытка обойти ограничения, наложенные на ваш аккаунт. Это включает: создание нового аккаунта после блокировки, использование VPN или прокси для скрытия IP-адреса, регистрация аккаунта на имя родственника или друга с целью продолжения нарушений, использование чужих документов для верификации. Все такие действия отслеживаются и могут привести к постоянной блокировке всех связанных аккаунтов.

Аккаунт может быть заблокирован за серьезные нарушения: мошенничество, систематическое нарушение правил платформы, создание фейковых отзывов или накрутка рейтинга, оскорбления и угрозы в адрес других пользователей или администрации. В таких случаях администрация оставляет за собой право применить санкции немедленно для защиты других пользователей.

Если вы считаете, что аккаунт был заблокирован по ошибке, создайте тикет в службу поддержки с подробным описанием ситуации. Укажите дату блокировки и причины, по которым вы считаете блокировку ошибочной. Приложите все имеющиеся доказательства вашей правоты. Служба поддержки рассмотрит ваш запрос как можно скорее. Если блокировка действительно была применена по ошибке, аккаунт будет разблокирован.

Передача аккаунта запрещена правилами платформы. Аккаунт является персональным и не может быть передан другому пользователю.

Нет, продавец не обязан продавать товары исключительно на нашей платформе. Вы можете размещать свои офферы на других маркетплейсах одновременно.

Указывать прямые ссылки на другие платформы в описании оффера запрещено. Это считается попыткой увести покупателя с платформы и обойти комиссию. Однако вы можете упомянуть другие платформы в общем контексте, если это не является призывом к переходу.

Нет, общаться с покупателем вне платформы строго запрещено. Все коммуникации между продавцом и покупателем должны происходить через платформу. Это необходимо для защиты обеих сторон, обеспечения безопасности сделок и соблюдения правил платформы.Если один из участников сделки пытается обойти это правило, просим сообщить нам в службу поддержки, в ином случае наказание будет применено к обоим участникам сделки.

Обходом комиссии считается любая попытка провести сделку мимо платформы с целью избежать уплаты комиссии. Это включает: предложение покупателю перейти на другую платформу, оплатить напрямую вне платформы. Все такие действия отслеживаются и караются блокировкой аккаунта.

Нет, использование облачных хранилищ для передачи данных по заказу запрещено. Все данные должны передаваться непосредственно через чат с покупателем. Если размер данных превышает допустимный для отправки вложений через чат, владелец этих данных обязан сохранять их консистентность до завершения гарантийного срока.

Если продавец не отвечает более 24 часов после оплаты заказа (если в оффере не указано иное), вы можете создать тикет с указанием соответствующей проблемы. Служба поддержки рассмотрит спор и в том случае, если отсутствует товар в автовыдаче, сделает возврат средств. До истечения этого времени не рекомендуется отправлять повторные сообщения, создавать жалобы и тикеты в службу поддержки — лучше дождаться 24 часов и зафиксировать факт нарушения.

Если покупатель открыл спор после получения товара, вам необходимо предоставить доказательства передачи товара. Администрация рассмотрит спор с учетом всех доказательств от обеих сторон. Если товар был передан в соответствии с описанием, спор будет закрыт в вашу пользу. В случае обоснованного спора средства могут быть возвращены покупателю.

Да, платформа использует систему эскроу для защиты обеих сторон сделки. Средства покупателя замораживаются на момент оплаты и хранятся на защищенном счете платформы. Деньги размораживаются и переводятся продавцу только после ручного закрытия заказа покупателем или автоматически через указанное время гарантийного срока в каждом оффере, если покупатель не открыл спор. В случае спора средства остаются замороженными до его разрешения.

Решение в споре принимает служба арбитража платформы на основании предоставленных доказательств и от истории общения обеих сторон. Арбитраж руководствуется правилами платформы, описанием товара в оффере и фактическими обстоятельствами сделки. Решение принимается объективно и беспристрастно. В спорных случаях может быть запрошена дополнительная информация. Принятое решение нельзя оспорить, если вы считаете, что сотрудник службы арбитража превышает полномочия или ведет себя непрофессионально, вы можете оставить на него жалобу.

Возврат средств возможен в следующих случаях: продавец не выполнил обязательства по заказу, товар не соответствует описанию, товар стал недоступен до истечения гарантийного срока, продавец пропал и не отвечает более 24 часов после оплаты и при этом товар не был выдан в автоматическом режиме. Возврат невозможен, если: товар был получен и соответствует описанию, покупатель просто передумал или ошибочно оплатил товар, товар был использован или поврежден покупателем.

Признаки фейкового оффера: подозрительно низкая цена по сравнению с рыночной, отсутствие отзывов или только положительные отзывы от новых аккаунтов, нечеткие или стоковые фотографии товара, описание с грамматическими ошибками или скопированное с других источников, продавец настаивает на скорой оплате. Признаки подмены товара: товар не соответствует фотографиям в оффере, продавец отказывается предоставить дополнительные фото, настаивает на быстрой оплате без проверки. При обнаружении таких признаков сообщите администрации через кнопку "Пожаловаться" на странице оффера.

Мы не имеем доступа к вашим товарам и не можем проверить их соответствие описанию. По возможности соберите все доказательства не соотвествия описанию товара и приложите их в тикет в службу поддержки. Это поможет быстрее принять решение при споре.

Время рассмотрения жалобы зависит от текущей загрузки и качества описания проблемы. Чем подробнее вы приложите факты и доказательства, тем быстрее будет обработка обращения. В некоторых случаях решение может потребовать дополнительной проверки, что увеличивает срок.

Платформа проводит автоматическую и ручную модерацию офферов, отзывов, сообщений и тд на соответствие правилам и требованиям. Сотрудники платформы не имеют доступа к вашим товарам, картам и личным данным. Если вы заметили нарушение правил, сообщите администрации через кнопку "Пожаловаться" или создайте тикет в службу поддержки.

Нет, платформа не гарантирует подлинность товаров, так как не имеет доступа к вашим товарам. Гарантия подлинности является ответственностью продавца. Платформа предоставляет инструменты для защиты покупателей: гарантийный срок, возможность открыть спор, оставить отзыв. Покупателям рекомендуется внимательно изучать описание товара, отзывы о продавце и использовать систему защиты платформы. Если товар не соотвествует описанию, мы сделаем возврат средств.

Если вы заметили, что кто-то нарушает правила платформы, просим обратиться к нам в службу поддержки. Укажите подробную информацию о нарушении, используя скриншоты и ссылки.

Если вы нарушили правила непреднамеренно или под влиянием другого пользователя, просим обратиться к нам в службу поддержки. Собственное заявление о нарушении смягчит наказание. Укажите подробную информацию о нарушении, используя скриншоты и ссылки. Поминие, что незнание правил не освобождает вас от ответственности.

Нет, продавец не может удалять отзывы покупателей. Отзывы могут быть удалены только уполномоченными сотрудниками платформы в следующих случаях: отзыв содержит оскорбления или угрозы, отзыв является заведомо ложным и это доказано, отзыв нарушает правила платформы (спам, реклама, личные данные). Продавец может ответить на отзыв, чтобы предоставить свою версию событий или исправить недоразумение.

Нет, отзыв не удаляется после возврата средств. Покупатель может оставить отзыв, если он считает, что товар не соответствует описанию или не был получен в надлежащем состоянии. Однако, если отзыв был написан неправильно или не соответствует действительности, вы можете оставить комментарий под отзывом или создать тикет в службу поддержки и обсудить ситуацию с нашими сотрудниками.

Гарантийный срок защищает покупателя: до его истечения оплаченный заказ должен соответствовать описанию и качеству. В период гарантии продавец обязан консультировать вас по товару или услуге и реагировать на обращения по проблемам в рамках оговоренных условий. Если до истечения срока возникла проблема, а пользователь отказывается от сотрудничества, обратитесь в поддержку до автоматического закрытия заказа.

Нет, продавец не обязан предоставлять услуги после окончания гарантийного срока. После окончания гарантийного срока, ответственность продавца за товар и услуги прекращается. Он не обязан вносить какие-то корректировки или сопровождать товар, если это не было оговорено в оффере.

Чаще всего оффер скрывают за нарушение правил платформы или условий публикации. Проверить причину можно в разделе нарушений в центре помощи. Если есть спорные моменты, обратитесь в поддержку.